Hoe tevreden zijn bewoners over het COA?
Het COA heeft in het voorjaar van 2023 onderzoek gedaan naar de tevredenheid van bewoners over het COA. Heb jij ook meegedaan aan dit onderzoek? Lees dan hier over de resultaten.
Met een vragenlijst hebben we naar jouw ervaring gevraagd. De vragen gingen bijvoorbeeld over de begeleiding die je krijgt van het COA. Over de faciliteiten in jouw opvanglocatie. En over of jij je veilig voelt in jouw opvanglocatie. Alle bewoners van het COA konden deze vragenlijst anoniem invullen. De vragenlijst was online en op papier beschikbaar, in verschillende talen. Het COA gaat dit onderzoek elke 2 jaar herhalen.
De vragenlijst is aangeboden aan bewoners van alle opvanglocaties (18 jaar en ouder). Ook jongeren die in een locatie voor alleenstaande jongeren (amv) wonen, konden de vragenlijst invullen. De respons (dat is het aantal bewoners dat de vragenlijst heeft ingevuld) was hoog genoeg om er betrouwbare conclusies aan te verbinden. Dit zegt ook het externe bureau dat het onderzoek voor het COA uitvoerde (onderzoekdoen.nl).
De uitkomsten geven aan dat de respondenten (dat zijn de bewoners die de vragenlijst hebben ingevuld) in algemene zin tevreden zijn over het COA. En ook dat zij zich veilig voelen. Maar er is ook ontevredenheid. Bijvoorbeeld over de hulp die het COA biedt bij zorgen en problemen. Of over de beschikbaarheid van de wifi. De uitkomsten laten ook zien dat de veiligheid tussen bewoners onderling een aandachtspunt is.
De medewerkers van het COA zijn in gesprek over de resultaten. Ze bekijken wat op hun locatie verbeterd kan worden. Soms zullen ze de resultaten verder willen onderzoeken. Dit doen ze door met jullie in gesprek te gaan. Of door jullie bijvoorbeeld een paar extra vragen te laten invullen op een feedbackzuil. Ben je hiervoor gevraagd? Laat dan je stem weer horen! Zo werken we samen aan de verbetering van de dienstverlening van het COA.
De 2 rapporten met de resultaten van de vragenlijst (elk ongeveer 130 pagina’s) staan op de website van het COA. De rapporten zijn in het Nederlands opgesteld. Klik voor de rapporten op deze link.